Al definir cuál es tu mercado meta, no siempre se puede identificar cuáles son sus necesidades, y este punto es sumamente importante a fin de poder satisfacerlas como proveedor de productos o servicios.
En ocasiones los clientes no son conscientes de sus necesidades y, en otras, no saben cómo expresarlas correctamente. Compartimos un ejemplo citado por Philip Kotler en su libro ¨Dirección de Marketing¨
Considerando a un cliente que dice que quiere un automóvil económico, podemos distinguir 5 tipos de necesidades:
1- Necesidad Expresada: Quiere un automóvil económico.
2- Necesidad Real: El cliente quiere un automóvil cuyo costo operativo, no su precio inicial, sea bajo.
3- Necesidad no expresada: El cliente espera un buen servicio.
4- Necesidad de complacencia o contentamiento: Al cliente le gustaría recibir algún regalo, ya sea un atlas de carreteras o algo similar.
5- Necesidad secreta: El cliente quiere que lo vean como un consumidor informado y perspicaz.
Recuerda que satisfacer solamente una necesidad expresada, podría de igual manera dejar a un cliente insatisfecho.
