¿Conoces las necesidades de tus clientes?

Al definir cuál es tu mercado meta, no siempre se puede identificar cuáles son sus necesidades, y este punto es sumamente importante a fin de poder satisfacerlas como proveedor de productos o servicios.


En ocasiones los clientes no son conscientes de sus necesidades y, en otras, no saben cómo expresarlas correctamente. Compartimos un ejemplo citado por Philip Kotler en su libro ¨Dirección de Marketing¨


Considerando a un cliente que dice que quiere un automóvil económico, podemos distinguir 5 tipos de necesidades:


1- Necesidad Expresada: Quiere un automóvil económico.


2- Necesidad Real: El cliente quiere un automóvil cuyo costo operativo, no su precio inicial, sea bajo.


3- Necesidad no expresada: El cliente espera un buen servicio.


4- Necesidad de complacencia o contentamiento: Al cliente le gustaría recibir algún regalo, ya sea un atlas de carreteras o algo similar.


5- Necesidad secreta: El cliente quiere que lo vean como un consumidor informado y perspicaz.


Recuerda que satisfacer solamente una necesidad expresada, podría de igual manera dejar a un cliente insatisfecho.



#RgbMktVisual #Estrategia #Venta

0 visualizaciones0 comentarios